Bij Tussen Jas Verkoop zijn we gespecialiseerd in het leveren van hoogwaardige outdoor jassen, bodywarmers en parkajassen voor avontuurlijke klanten over de hele wereld. We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle details over onze verzend- en retourvoorwaarden.

Verzendinformatie

Orderverwerkingstijd

Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen) nadat we uw orderbevestiging hebben ontvangen.

Verzendmethoden & levertijden

We bieden twee verzendopties om aan uw wensen te voldoen:

  • Standaard verzending:
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Verzendkosten: €12,95
  • Gratis verzending:
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douane-afhandeling. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retourneren & ruilen

Wij accepteren retouren en ruilingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen voor retour moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Ongebruikt en ongewassen
  • In de originele verpakking met alle labels en etiketten bevestigd
  • Vergezeld van een aankoopbewijs (ordernummer of factuur)

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bodywarmers met bontkraag indien de hygiënetape is verwijderd of het product gedragen is
  • Artikelen zonder originele verpakking of labels
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
  • Producten die tekenen van gebruik of beschadiging vertonen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retouraanvraag in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Bericht:
Beste Tussen Jas Verkoop team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/ruilen:
– Productnaam: [Productnaam] – Ordernummer: [Uw ordernummer] – Reden van retour: [bijv. verkeerde maat, product voldoet niet aan verwachting] – Gewenste oplossing: [Terugbetaling of ruilen voor ander product/specifieke maat]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en dat alle labels en verpakking intact zijn.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Goedkeuring van uw retouraanvraag
  • Retouradres en instructies
  • Een uniek RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) om op uw pakket te vermelden

Stap 3: Verstuur het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (of een stevige doos) en voeg de factuur/bestelbon toe. Vermeld het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket.

Verzendopties:

  • Aangeraden: Gebruik een traceerbare verzendmethode (wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen)
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd is geleverd

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuw product

Zodra wij uw retour ontvangen en geïnspecteerd hebben:

  • Bij terugbetaling: ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging en wordt de terugbetaling verwerkt
  • Bij ruiling: sturen wij het nieuwe product volgens onze standaard levertijden

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd:

  • Creditcardbetalingen: Terugbetaling op de originele creditcard (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal-betalingen: Terugbetaling op uw PayPal-account

Belangrijk: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour te wijten is aan onze fout (verkeerd of defect product).

Beschadigde of defecte producten

Als uw product beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en regelen vervanging of terugbetaling.

Contact

Heeft u vragen over onze verzend- of retourvoorwaarden? Neem dan contact op met:

Tussen Jas Verkoop
Email: [email protected]
Adres: 1353 Sint Antoniushof, Noordwijkerhout, NL 2211CP

Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 9:00 tot 17:00 uur.

Bedankt voor uw aankoop bij Tussen Jas Verkoop – uw specialist in hoogwaardige outdoor jassen voor avontuurlijke klanten wereldwijd!