Bij Tussen Jas Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige outdoor jassen, bodywarmers en parka’s. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en ongewassen zijn
  • Originele labels en verpakking hebben
  • Een bewijs van aankoop hebben (bestelnummer of factuur)

Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde producten zoals bodywarmers met bontafwerking niet worden geretourneerd als de hygiënesticker is verwijderd of als het product is gedragen.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Bericht:
Beste team van Tussen Jas Verkoop,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
– Productnaam: [Naam van het product]
– Bestelnummer: [Uw bestelnummer]
– Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, product voldoet niet aan verwachtingen]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling of omruiling voor ander product/specifieke maat]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en alle labels en verpakking nog intact zijn.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retouradres en instructies
  • Een uniek RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat u op het pakket moet vermelden

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (of een stevige doos) en voeg de factuur/bon bij. Vermeld duidelijk het RMA-nummer op de buitenkant van het pakket.

Verzendopties:

  • Aanbevolen: Gebruik een traceerbare verzendmethode (wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen)
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging en de terugbetaling wordt verwerkt
  • Voor omruilingen: Wij sturen het nieuwe product volgens onze standaardlevertijden

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending:

  • Creditcardbetalingen: Terugbetaling naar de originele creditcard (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal-betalingen: Terugbetaling naar uw PayPal-account

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na onze bevestiging duurt het meestal 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Kan ik mijn product omruilen voor een andere maat of kleur?

Ja, dat kan! Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Als het gewenste product niet op voorraad is, bieden we u een alternatief of terugbetaling aan.

Wat als mijn product beschadigd of defect is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Zijn er producten die niet kunnen worden geretourneerd?

Ja, de volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Producten zonder originele verpakking of labels
  • Bodywarmers met bontafwerking waarvan de hygiënesticker is verwijderd
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items
  • Producten die tekenen van gebruik of beschadiging vertonen

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met:

Tussen Jas Verkoop
E-mail: [email protected]
Adres: 1353 Sint Antoniushof, Noordwijkerhout, NL 2211CP

Ons klantenserviceteam is beschikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur.

Bedankt voor uw aankoop bij Tussen Jas Verkoop – uw specialist in hoogwaardige outdoor jassen voor avontuurlijke klanten wereldwijd!